Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en 100% nöjdhetsgaranti i 30 dagar eller pengarna tillbaka! Om du ångrar dig angående de varor du har köpt från oss, kommer vi att återbetala köpesumman eller byta ut produkterna, under följande villkor:

Returberättigande:

• Vi accepterar både nya och använda varor så länge de är i originalförpackningen och i gott skick.

För att slutföra din retur krävs:

• Ett kvitto eller bevis på köp.
• Bevis på defekta varor, om tillämpligt, såsom att skicka bilder via e-post.

Återbetalningsprocess:

1. Begär din retur genom att skicka e-post till support@blackandgray.co med en detaljerad anledning till returen och bilder eller en video på produkten som stödjer din anledning.
2. Efter godkännande kommer du att få adressen till det närmaste lagret där du kan skicka tillbaka produkten du vill returnera.
3. För att säkerställa din återbetalning, vänligen använd spårbar postservice, då vi inte kommer att vara ansvariga för förlorade eller saknade paket.
4. När vi har mottagit ditt paket kommer dina produkter att undersökas och en full återbetalning kommer att utfärdas till ditt ursprungliga betalningssätt.
5. En återbetalningskvitto kommer att skickas till e-postadressen du använde vid ditt ursprungliga köp.

Undantag från återbetalning:

• Produkter kan endast returneras om de fortfarande är i sitt originalskick och förpackning. Produkter som är skadade av kunden kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
• Om det finns ett problem med din retur kommer vi att meddela dig varför din retur avvisades och varför vi inte kan utfärda en återbetalning. Detta händer vanligtvis endast när vi får tillbaka använda produkter som är i osäljbart skick.

Återbetalningstidslinje:

• Köpesumman (exklusive leveranskostnader och/eller rabatter) kommer att återbetalas till dig med det ursprungliga betalningssättet inom 5-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller ovanstående villkor.

Returfraktkostnader & Omlastningsavgifter: 

• Returfraktkostnader (Kundens ånger): Vi drar endast av en returfraktkostnad från den slutliga återbetalningen om anledningen till att returnera produkterna beror på kundens ånger. Kunden kommer att behöva bära returavgifterna i detta fall, Kundens ånger inkluderar (men är inte begränsade till): Försenad leverans, Otillräcklig storleksinformation, Tekniska problem, Oönskad prenumeration, Överpris, E-handelsimpuls, Hittade en bättre produkt, Lägre pris, Vill inte ha varan längre etc..

• Returfraktkostnader (Skadade varor): Vi tar inte ut några returavgifter för produkter som kommer fram skadade. Vi kommer att bära hela fraktkostnaden och återbetala dina pengar i sin helhet.
  
  
• Omlastningsavgifter (Alla produkter): Vi tar inte ut några omlastningsavgifter på någon av våra produkter.

Leveransinformation:

Hur lång tid tar leveransen? Alla beställningar skickas inom 5-8 arbetsdagar för USA. För närvarande säljer vi endast i USA och inte i några andra länder.

Fraktkostnad (Standard): 

• Alla våra produkter skickas gratis och våra kunder behöver inte betala fraktkostnader. 

Spårningsnummer:

• Alla spårningsnummer kommer att skickas via e-post till kunden så snart spårningsinformationen blir tillgänglig.

Felaktig leveransadress:

• Om du har angett en ofullständig och/eller felaktig leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att försöka hjälpa till, men vi kan inte garantera några ändringar efter att beställningen har gått in i leveransprocessen.

Skadade eller felaktiga varor:

Om en vara är felaktig, felbeskriven eller skiljer sig från provet som visas, kommer vi att vidta åtgärder, vilket kan inkludera:

• Återbetalning av köpesumman och leveranskostnaderna.
• Tillhandahålla en ersättningsprodukt och en förbetald returfraktsedel för den felaktiga varan.

*Skadade eller felaktiga varor inkluderar upplösta sömmar och/eller hål som finns innan de tvättas.

Fel i orderplacering:

• Om du har gjort ett fel efter att din beställning har lagts, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, och vi kommer att se om vi kan korrigera det.

Återbetalningar och Sena/Saknade återbetalningar:

• Om du ännu inte har fått en återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs.
• Kontakta sedan din bank, eftersom det ofta finns en bearbetningstid innan en återbetalning bokförs.

Returetikett:

För defekta produkter kommer returfraktsedeln att inkluderas i lådan. För returer på grund av kundens ånger är kunden ansvarig för att skaffa returfraktsedeln.

Kontaktinformation:

Om du har några frågor eller funderingar angående vår Retur- och Återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på:

Företagsadress: 8407 Central Avenue, Newark, CA 94560, USA

E-post: support@blackandgray.co

Vi är engagerade i att erbjuda enastående kundservice och kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med eventuella frågor. Tack för att du valde BlackandGray