Política de reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% por 90 días o le devolvemos su dinero. Si cambia de opinión sobre los artículos que ha comprado con nosotros, le reembolsaremos el precio de compra o cambiaremos esos productos, sujeto a las siguientes condiciones:

Elegibilidad para la devolución:

• Aceptamos tanto artículos nuevos como usados siempre que estén en el embalaje original y en buen estado.

Para completar su devolución, requerimos:

• Un recibo o comprobante de compra.
• Prueba de artículos defectuosos, si corresponde, como enviar fotos por correo electrónico.

Proceso de reembolso:

1. Solicite su devolución enviando un correo electrónico a support@blackandgray.co con una razón detallada para la devolución y fotos o un video del producto que respalde su motivo.
2. Una vez aprobado, recibirá la dirección del almacén más cercano donde podrá enviar el producto que desea devolver.
3. Para asegurar su reembolso, utilice un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por paquetes perdidos o extraviados.
4. Una vez que recibamos su paquete, sus productos serán examinados y se emitirá un reembolso completo al método de pago original.
5. Se enviará un recibo de reembolso a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.

Exclusiones de reembolso:

• Los productos solo pueden devolverse si están en su condición y embalaje original. Los productos dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso.
• Si hay un problema con su devolución, le notificaremos por qué fue rechazada y por qué no podemos emitir un reembolso. Esto suele ocurrir solo cuando recibimos productos usados en condiciones no aptas para la venta.

Plazo de reembolso:

• El precio de compra (excluyendo cargos de entrega y/o descuentos) se reembolsará mediante el método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y confirmado que cumple con las condiciones anteriores.

Tarifas de envío de devolución y tarifas de reposición:

• Tarifas de envío de devolución (Arrepentimiento del cliente): Solo deducimos una tarifa de envío de devolución del reembolso final si la razón de la devolución es por arrepentimiento del cliente. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de devolución. El arrepentimiento del comprador incluye (pero no se limita a): Envío retrasado, información inadecuada de tallas, problemas técnicos, suscripción no deseada, sobreprecio, compra impulsiva en comercio electrónico, encontró un mejor producto, precio más bajo, ya no desea el artículo, etc.

• Tarifas de envío de devolución (Productos dañados): No cobramos tarifas de devolución por productos que llegan dañados. Asumiremos el costo total del envío y le reembolsaremos el dinero en su totalidad.
  
  
• Tarifas de reposición (Todos los productos): No cobramos tarifas de reposición en ninguno de nuestros productos.

Información de entrega:

¿Cuánto tarda la entrega? Todos los pedidos se envían dentro de 5-8 días hábiles para EE. UU. Actualmente no vendemos en ningún otro país excepto EE. UU.

Costo de envío (Estándar):

• Todos nuestros productos se envían gratis y nuestros clientes no tienen que asumir los costos de envío.

Número de seguimiento:

• Todos los números de seguimiento se enviarán por correo electrónico al cliente tan pronto como la información de seguimiento esté disponible.

Dirección de envío incorrecta:

• Si ha ingresado una dirección de envío incompleta y/o incorrecta, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Intentaremos ayudar, pero no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya entrado en el proceso de envío.

Artículos dañados o defectuosos:

Si un artículo está defectuoso, mal descrito o es diferente de la muestra mostrada, tomaremos medidas correctivas, que pueden incluir:

• Reembolso del precio de compra y cargos de entrega.
• Proporcionar un producto de reemplazo y una etiqueta de envío de devolución prepagada para el artículo incorrecto.

*Los artículos dañados o defectuosos incluyen costuras deshilachadas y/o agujeros presentes antes de ser lavados.

Errores en la realización del pedido:

• Si cometió un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible y veremos si podemos corregirlo.

Reembolsos y reembolsos tardíos/faltantes:

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
• Luego, contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Etiqueta de devolución:

Para productos defectuosos, la etiqueta de envío de devolución estará incluida en la caja. Para devoluciones por arrepentimiento del cliente, el cliente es responsable de obtener la etiqueta de envío de devolución.

Información de contacto:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos en:

Dirección comercial: 8407 Central Avenue, Newark, CA 94560, USA

Correo electrónico: support@blackandgray.co

Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y haremos todo lo posible para ayudarle con cualquier consulta. Gracias por elegir BlackandGray